Все онлайн-переводы и платежи в режиме онлайн проходят через транзакцию, которая представляет собой последовательность разных операций, которые в конечном итоге должны выполнить ваш запрос, перевести деньги по нужному адресу. На одном из этих этапов ваши деньги могут застыть. На то есть огромное количество причин, будь то сбои в платежной системе, недостаток средств на вашему счету, неверно введенные реквизиты получателя, неверно введенный одноразовый пароль и т.д. Мы расскажем вам что делать, если платеж завис в обработке.
3 способа вернуть деньги, если платеж завис в обработке
Вы должны понимать, что деньги, зависшие в обработке, в любом случае зависают на счету банка. Вы должны позаботиться об их возврате в кратчайшие сроки.
Если ваш платеж завис в обработке, то первое, что вы должны сделать – это постараться вернуть их на собственный счет.
Сделать это можно тремя разными способами:
- по телефону;
- в отделении банка;
- через интернет-банкинг.
Для возврата средств любым из этих способов вам понадобится квитанция об оплате. Рекомендуем вам также сделать скриншот смс-сообщения или из интернет-банкинга в качестве подтверждения факта списания средств. При обращении в банк вам также понадобится паспорт.
1. По телефону
Отозвать платеж, зависший в обработке можно при помощи звонка в консультационную линию банка. Оператор попросит вас указать реквизиты квитанции платежа и паспортные данные.
Если платеж завис не из-за того, что вы указали неверные реквизиты его назначения, то платеж может быть отправлен по назначению. В противном случае средства должны будут вернуться на ваш счет.
Обратите внимание, что сотрудник колл-центра помимо ваших паспортных данных и номера квитанции об оплате может задать вам и другие вопросы для идентификации вашей личности. Это может быть кодовое слово или какие-либо детали последних покупок по вашему счету.
Рекомендуем вам обратиться в банке по телефону по поводу застывшей транзакции в течение суток.
2. В отделении банка
Если у вас возникли какие-либо затруднения с аннулированием платежа по телефону (например, вы не вспомнили кодовое слово или затруднились ответить на другие вопросы оператора), значит вы должны обратиться в ближайшее отделение.
Это также следует сделать достаточно оперативно. В противном случае ваша заявка на возвращение средств на счет может рассматриваться несколько недель.
Сотрудник банка подскажет вам как правильно заполнить бланк заявления по возврату средств и отмене транзакции. Возврат списанных средств всегда осуществляется по заданному алгоритму.
В случае одобрения вашей заявки на возврат средств, они будут возвращены без выплаты комиссии. Также стоит отметить, что скорость возврат денежных средств будет зависеть от того, какие причины спроецировали заморозку платежа.
Если вы ввели неверные реквизиты назначения платежа – это одно дело, но совсем другое дело, если вы, например, ввели неверный одноразовый пароль.
Практике известны случаи, когда банк отклонял заявки на возврат денег по неопределенной причине. В этом случае вас ждут судебные тяжбы, особенно если вы поздно обратились в банк.
Оцените ситуацию, и если сумма перевода, который вы пытаетесь вернуть значительно ниже той суммы, которую вы потратите на издержки, то может и не стоит затевать судебные разбирательства.
3. Через интернет-банкинг
Для того, чтобы решить проблему зависшего платежа, зайдите в личный кабинет интернет-банкинга.
Если вы еще не пользуетесь данной услугой, то можете получить логин и пароль в ближайшем банкомате, использовав при этом банковскую карту.
Далее, действуйте следующим образом:
- Зайдите в личный кабинет.
- Найдите строку платежи/переводы.
- Проверьте статус вашего платежа или перевода. Если система предлагает вам отменить платеж, то сделайте это, и тогда ваш вопрос будет решен.
Это значит, что банк еще не обработал платеж, поэтому он фактически застыл в воздухе и вы можете вернуть его обратно. Опять же, если вы заметили неверные реквизиты перевода, то сразу же отзовите назад ваши деньги. - Получите ваши деньги обратно если рядом с платежом вы увидите отметку «отозвано», значит ваши деньги в течение дня вернуться на счет. В противном случае, обратитесь непосредственно в банк.
Вот еще несколько видов отметок в интернет-банкинге, которые будут означать, что вы верно отозвали свои деньги:
- «отклонено»;
- «прервано»;
- «отменено».
Вывод : Все, что касается банковских платежей и переводов, должно проверяться с детальной точностью. Но даже компьютер может ошибиться, что уж говорить про человека.
Если вы допустили ошибку и отправили деньги не по точным реквизитам, и они зависли в обработке, то воспользуйтесь нашими советами и легко и быстро решите свою проблему.
А вы сталкивались с подобной ситуацией? Как вы решили эту проблему? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже.
Теперь вы знаете что делать, если платеж завис в обработке.
Затем Тинькофф выпустил свой модуль
https://oplata.tinkoff.ru/documentation/?section=c. (в списке можно найти Webasyst)
Без разницы, всё время одна и та-же ошибка.
При проведении тестового кейса №2 (оплата не проходит, так как недостаточно средств на карте) происходит следующее.
Если используем штатную страницу банка для неуспешного платежа, то после попытки оплаты получаем стандартную информацию
При этом происходит следующее.
1. Покупатель получает письмо от банка, что платёж не прошел — ошибка (Ошибка при оплате заказа № . без указания причины отказа)
2. Покупатель получает письмо от магазина, что заказ поставлен в обработку.
3. Менеджер магазина получает письмо о новом заказе.
4. В магазине товар ставится в резерв и заказ встаёт в очередь.
В итоге — как видно из цепочки, покупатель товар не оплатил, но магазин ничего про это не знает.
Сначала думал, что банк что-то не отдаёт.
Захожу в логи:
В логах модуля есть вся информация.
Но в магазин она не передаётся.
Меняю страницу неуспешного платежа с банковской на свою.
Получаю просто ошибку при оплате, которая живёт по адресу https://mysite/checkout/error/?order_ >
Теперь даже покупатель не знает, почему не прошёл платёж.
И снова пошли письма.
1. Покупатель получает письмо от банка, что платёж не прошел — ошибка (Ошибка при оплате заказа № . без указания причины отказа)
2. Покупатель получает письмо от магазина, что заказ поставлен в обработку.
3. Менеджер магазина получает письмо о новом заказе.
4. В магазине товар ставится в резерв и заказ встаёт в очередь.
Кто нибудь сталкивался с таким?
Что это вообще может быть?
Сайт закрыт Локсайтом — открывал.
Пробовал подключать — отключать разные платёжные модули — не решает проблемы.
Не понятно, с чем именно связана эта проблема.
В повседневной деятельности организации количество различных оплат может быть достаточно большим, поэтому наиболее важные из них с точки зрения закона должны проводиться раньше других. Наиболее весомыми выступают обязательные платежи. А именно – оплата налогов и взносов во внебюджетные фонды. Поэтому в поле 21 распоряжения на перечисление денег предусмотрен специальный реквизит – очередность платежа. Разберемся, как проставлять очередность платежа в платежном поручении в 2019 году и для чего вообще нужен этот показатель.
Зачем необходима
Для начала следует понимать, что значит очередность платежа в платежном поручении на перечисление денег.
По общему правилу поручение от клиента на перечисление налога в бюджет банк обязан выполнить в течение следующего дня после оформления такого поручения в силу п. 2. ст 60 НК. Если же для перечисления налогов денежных сумм на счете у клиента недостаточно, то списывать средства клиента будут в строго определенном порядке, который установлен ст. 855 ГК РФ.
Из законодательства вытекает, что очередность платежа в платежном поручении зависит от того, добровольно либо принудительно должна идти оплата.
Указанной статьёй Гражданского кодекса определена следующая очередь денежного списания:
| 1 | Выплаты, которые происходят по исполнительным актам о возмещении нанесенного вреда здоровью или жизни |
Уплата алиментов
Оплата авторских гонораров
Выдача заработной платы сотрудникам
Как видно, очередность алиментов в платежном поручении всегда идёт под номером один и имеет приоритет перед остальными требованиями и поручениями к счёту плательщика. По сути, это один из способов защиты семейных ценностей.
Общий принцип очерёдности такой: все платежки, которые относятся к одной очереди, выполняются в календарном порядке их поступления в банк.
Что значит платеж поставлен в очередь тинькофф
Все онлайн-переводы и платежи в режиме онлайн проходят через транзакцию, которая представляет собой последовательность разных операций, которые в конечном итоге должны выполнить ваш запрос, перевести деньги по нужному адресу. На одном из этих этапов ваши деньги могут застыть. На то есть огромное количество причин, будь то сбои в платежной системе, недостаток средств на вашему счету, неверно введенные реквизиты получателя, неверно введенный одноразовый пароль и т.д. Мы расскажем вам что делать, если платеж завис в обработке.
3 способа вернуть деньги, если платеж завис в обработке
Вы должны понимать, что деньги, зависшие в обработке, в любом случае зависают на счету банка. Вы должны позаботиться об их возврате в кратчайшие сроки.
Если ваш платеж завис в обработке, то первое, что вы должны сделать – это постараться вернуть их на собственный счет.
Сделать это можно тремя разными способами:
- по телефону;
- в отделении банка;
- через интернет-банкинг.
Для возврата средств любым из этих способов вам понадобится квитанция об оплате. Рекомендуем вам также сделать скриншот смс-сообщения или из интернет-банкинга в качестве подтверждения факта списания средств. При обращении в банк вам также понадобится паспорт.
1. По телефону
Отозвать платеж, зависший в обработке можно при помощи звонка в консультационную линию банка. Оператор попросит вас указать реквизиты квитанции платежа и паспортные данные.
Если платеж завис не из-за того, что вы указали неверные реквизиты его назначения, то платеж может быть отправлен по назначению. В противном случае средства должны будут вернуться на ваш счет.
Обратите внимание, что сотрудник колл-центра помимо ваших паспортных данных и номера квитанции об оплате может задать вам и другие вопросы для идентификации вашей личности. Это может быть кодовое слово или какие-либо детали последних покупок по вашему счету.
Рекомендуем вам обратиться в банке по телефону по поводу застывшей транзакции в течение суток.
2. В отделении банка
Если у вас возникли какие-либо затруднения с аннулированием платежа по телефону (например, вы не вспомнили кодовое слово или затруднились ответить на другие вопросы оператора), значит вы должны обратиться в ближайшее отделение.
Это также следует сделать достаточно оперативно. В противном случае ваша заявка на возвращение средств на счет может рассматриваться несколько недель.
Сотрудник банка подскажет вам как правильно заполнить бланк заявления по возврату средств и отмене транзакции. Возврат списанных средств всегда осуществляется по заданному алгоритму.
В случае одобрения вашей заявки на возврат средств, они будут возвращены без выплаты комиссии. Также стоит отметить, что скорость возврат денежных средств будет зависеть от того, какие причины спроецировали заморозку платежа.
Если вы ввели неверные реквизиты назначения платежа – это одно дело, но совсем другое дело, если вы, например, ввели неверный одноразовый пароль.
Практике известны случаи, когда банк отклонял заявки на возврат денег по неопределенной причине. В этом случае вас ждут судебные тяжбы, особенно если вы поздно обратились в банк.
Оцените ситуацию, и если сумма перевода, который вы пытаетесь вернуть значительно ниже той суммы, которую вы потратите на издержки, то может и не стоит затевать судебные разбирательства.
3. Через интернет-банкинг
Для того, чтобы решить проблему зависшего платежа, зайдите в личный кабинет интернет-банкинга.
Если вы еще не пользуетесь данной услугой, то можете получить логин и пароль в ближайшем банкомате, использовав при этом банковскую карту.
Далее, действуйте следующим образом:
- Зайдите в личный кабинет.
- Найдите строку платежи/переводы.
- Проверьте статус вашего платежа или перевода. Если система предлагает вам отменить платеж, то сделайте это, и тогда ваш вопрос будет решен.
Это значит, что банк еще не обработал платеж, поэтому он фактически застыл в воздухе и вы можете вернуть его обратно. Опять же, если вы заметили неверные реквизиты перевода, то сразу же отзовите назад ваши деньги. - Получите ваши деньги обратно если рядом с платежом вы увидите отметку «отозвано», значит ваши деньги в течение дня вернуться на счет. В противном случае, обратитесь непосредственно в банк.
Вот еще несколько видов отметок в интернет-банкинге, которые будут означать, что вы верно отозвали свои деньги:
- «отклонено»;
- «прервано»;
- «отменено».
Вывод : Все, что касается банковских платежей и переводов, должно проверяться с детальной точностью. Но даже компьютер может ошибиться, что уж говорить про человека.
Если вы допустили ошибку и отправили деньги не по точным реквизитам, и они зависли в обработке, то воспользуйтесь нашими советами и легко и быстро решите свою проблему.
А вы сталкивались с подобной ситуацией? Как вы решили эту проблему? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже.
Теперь вы знаете что делать, если платеж завис в обработке.
Затем Тинькофф выпустил свой модуль
https://oplata.tinkoff.ru/documentation/?section=c. (в списке можно найти Webasyst)
Без разницы, всё время одна и та-же ошибка.
При проведении тестового кейса №2 (оплата не проходит, так как недостаточно средств на карте) происходит следующее.
Если используем штатную страницу банка для неуспешного платежа, то после попытки оплаты получаем стандартную информацию
При этом происходит следующее.
1. Покупатель получает письмо от банка, что платёж не прошел — ошибка (Ошибка при оплате заказа № . без указания причины отказа)
2. Покупатель получает письмо от магазина, что заказ поставлен в обработку.
3. Менеджер магазина получает письмо о новом заказе.
4. В магазине товар ставится в резерв и заказ встаёт в очередь.
В итоге — как видно из цепочки, покупатель товар не оплатил, но магазин ничего про это не знает.
Сначала думал, что банк что-то не отдаёт.
Захожу в логи:
В логах модуля есть вся информация.
Но в магазин она не передаётся.
Меняю страницу неуспешного платежа с банковской на свою.
Получаю просто ошибку при оплате, которая живёт по адресу https://mysite/checkout/error/?order_ >
Теперь даже покупатель не знает, почему не прошёл платёж.
И снова пошли письма.
1. Покупатель получает письмо от банка, что платёж не прошел — ошибка (Ошибка при оплате заказа № . без указания причины отказа)
2. Покупатель получает письмо от магазина, что заказ поставлен в обработку.
3. Менеджер магазина получает письмо о новом заказе.
4. В магазине товар ставится в резерв и заказ встаёт в очередь.
Кто нибудь сталкивался с таким?
Что это вообще может быть?
Сайт закрыт Локсайтом — открывал.
Пробовал подключать — отключать разные платёжные модули — не решает проблемы.
Не понятно, с чем именно связана эта проблема.
В повседневной деятельности организации количество различных оплат может быть достаточно большим, поэтому наиболее важные из них с точки зрения закона должны проводиться раньше других. Наиболее весомыми выступают обязательные платежи. А именно – оплата налогов и взносов во внебюджетные фонды. Поэтому в поле 21 распоряжения на перечисление денег предусмотрен специальный реквизит – очередность платежа. Разберемся, как проставлять очередность платежа в платежном поручении в 2019 году и для чего вообще нужен этот показатель.
Зачем необходима
Для начала следует понимать, что значит очередность платежа в платежном поручении на перечисление денег.
По общему правилу поручение от клиента на перечисление налога в бюджет банк обязан выполнить в течение следующего дня после оформления такого поручения в силу п. 2. ст 60 НК. Если же для перечисления налогов денежных сумм на счете у клиента недостаточно, то списывать средства клиента будут в строго определенном порядке, который установлен ст. 855 ГК РФ.
Из законодательства вытекает, что очередность платежа в платежном поручении зависит от того, добровольно либо принудительно должна идти оплата.
Указанной статьёй Гражданского кодекса определена следующая очередь денежного списания:
| 1 | Выплаты, которые происходят по исполнительным актам о возмещении нанесенного вреда здоровью или жизни |
Уплата алиментов
Оплата авторских гонораров
Выдача заработной платы сотрудникам
Как видно, очередность алиментов в платежном поручении всегда идёт под номером один и имеет приоритет перед остальными требованиями и поручениями к счёту плательщика. По сути, это один из способов защиты семейных ценностей.
Общий принцип очерёдности такой: все платежки, которые относятся к одной очереди, выполняются в календарном порядке их поступления в банк.
| 2 | Перечисления согласно исполнительным листам на выплату выходных пособий при увольнении или задолженностей по зарплате |
| 3 | Оплата задолженности по налогам, сборам и взносам |
| 4 | Денежные выплаты по прочим исполнительным актам |
| 5 | Все остальные платежные документы в календарной последовательности их поступления |
| 2 | Перечисления согласно исполнительным листам на выплату выходных пособий при увольнении или задолженностей по зарплате |
| 3 | Оплата задолженности по налогам, сборам и взносам |
| 4 | Денежные выплаты по прочим исполнительным актам |
| 5 | Все остальные платежные документы в календарной последовательности их поступления |