Отзыв возможен только для документов некоторых типов, допускающих отзыв, при условии, что их обработка на стороне банка еще не полностью завершена, то есть документ не находится в успешном ( "Исполнен" ) или неуспешном ( "Ошибка реквизитов" , "Отвергнут банком" и т. д.) финальном статусе. Подробная информация о финальных статусах приведена в описании документов.

Отзыв каждого из отправленных на обработку документов выполняется при помощи специального ЭД Запрос на отзыв документа . Данный ЭД формируется и направляется в банк как описано в инстр. «Формирование и отправка на обработку запросов на отзыв документов» .

В зависимости от статуса отзываемых документов на момент получения запроса на стороне банка возможны следующие результаты обработки:

В случае если отзываемый документ находится в статусе "Доставлен" или "Принят" , запросу назначается статус "Исполнен" , отзываемому документу – статус "Отозван" .

В случае если отзываемый документ находится в статусе, отличном от "Доставлен" или "Принят" , запросу назначается статус "Отвергнут банком" , отзываемому документу – статус, в котором находился документ до получения запроса.

Платежи и все что с ними связано

В мобильном банке Райффайзенбанка под названием Elbrus Mobile, действующий функционал пополнился еще одним инструментом. Этим инструментом могут воспользоваться, правда, только юрлица или предприниматели, когда возникнет потребность отозвать совершенный платеж. Делается это прямо со смартфона бизнесмена. Раньше эта опция присутствовала только в интернет-банке Райффайзена и ее альтернативой являлся только визит в офис кредитной организации.

Отзывать можно пока только рублевые платежи. Для того чтобы это сделать, клиенту потребуется только войти в Эльбрус Мобиле на своем смартфоне, выбрать нужный платеж из списка всех совершенных платежей и нажать на кнопку «Отозвать». Все остальное сделает программа.

Авторизация в мобильном банке Райффайзена может производиться вводом короткого четырехзначного кода, полученного в банке. Владельцы Айфонов имеют возможность авторизоваться в программе простым приложением пальца руки по технологии Touch ID. В Эльбрус Мобиле можно переводить деньги не только с одного своего счета на другой, но и совершать платежи по счетам контрагентов других кредитных организаций. Все платежи подтверждаются вводом одноразовых паролей, присланных в смс. Клиентам доступен контроль остатка на счетах в режиме онлайн, они могут формировать всевозможные выписки по проведенным операциям, высылать реквизиты контрагентам в виде СМС или по электронной почте.
Эльбрус Мобиле доступен для установки из официальных репозитариев всех мобильных операционных систем. Обновить текущую версию можно всего лишь согласившись с предложением системы обновиться, которая регулярно, по мере появления новых версий установленного ПО, уведомляет об этом владельца смартфона.

Банковские карты впервые появились более века назад. За время своего существования, они прошли огромный путь, от кусочков картона до миниатюрных компьютеров. Карты распространились по всему миру, позволяя своим владельцам комфортно распоряжаться своими деньгами.

Картой расплатились без моего ведома. Что делать?

К сожалению, большинство из нас привыкло весьма легкомысленно относиться к рекомендациям по безопасному использованию банковских карт. Доходит даже до того, что в интернете люди выкладывают фотографии карточек, тем самым предоставляя любому человеку возможность воспользоваться своими деньгами. Или пишут ПИН-код прямо на карте.

Мошенники с удовольствием пользуются такими подарками. Ведь на многих сайтах в глобальной сети не составляет проблемы оплатить товар или услугу, используя только данные карты. А потеряв карту с ПИН-кодом, вы, почти гарантированно, лишитесь своих денег. Что же делать, если кто-то воспользовался вашей картой?

Первым делом необходимо ее заблокировать. Даже если возникли только подозрения в несанкционированном использовании карты. Лучше потерять немного времени, перестраховавшись, чем потерять все средства. Тем более, что заблокировать карту довольно просто. Все банки имеют круглосуточную службу поддержки держателей карт. Ее контактные телефоны всегда указаны на обратной стороне карточки.

На следующем этапе пора обращаться в свой банк. Все вопросы, связанные с картой необходимо решать только с ним.
Читайте также: МФО списывает деньги с карты. Что делать?

Закон на нашей стороне.

Основным законом в РФ, определяющим порядок оказания услуг с использованием платежных карт, является Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», принятый в 2011 году. Согласно ему, все банки ОБЯЗАНЫ оповещать держателей банковских карт об операциях, совершаемых с их помощью. Если по карте поступили или списались денежные средства – банк должен вас уведомить. Банк этого не сделал? Вы имеете полное право требовать с него возмещения суммы несанкционированного списания, ссылаясь на пункт 13 статьи 9 вышеуказанного закона. Если уведомление о неправомерном списании вам поступило, сообщить об этом, вы обязаны в течение суток. Получить возмещение будет намного сложнее, а в некоторых случаях и вовсе невозможно, в случае игнорирования этой обязанности.

В договоре с банком должны четко определяться следующие вопросы:

• телефоны службы поддержки;
• порядок уведомления клиента о движении средств;
• порядок уведомления банка о несанкционированной операции;
• сроки рассмотрения обращений.

Что писать в заявлении?

Свои формы претензионных заявлений имеются у всех банков, но можно написать его и в произвольной форме. Обязательно нужно указать:

• Фамилию, имя, отчество владельца карты. Заявление будет принято только от него;
• Паспортные данные держателя;
• В обязательном порядке указывается номер карты, по которой прошла несанкционированная операция и срок ее действия;
• Сумма, которую вы оспариваете;
• Дата, время и место ее проведения;
• Описать причину претензии: некорректная сумма, двойное списание, товар (услуга) не получены и т.д.
• Обязательно нужно указать свои контактные данные;
• Дата подачи заявления.

Банк обязан дать ответ в течение 30 суток с момента подачи претензии. Если же операция совершена за пределами Российской Федерации, допускается увеличение срока до 60 суток.

Как отменить операцию.

Специфика прохождения платежей по банковским картам такова, что в момент оплаты деньги не уходят со счета, а только блокируются на нем. Окончательный расчет происходит спустя несколько дней. Возврат товара, купленного по карте, осуществляется через магазин. Кассир, используя карту (или ее данные) и исходный чек, сформирует отмену/частичную отмену платежа, после чего произойдет снятие блокировки отменяемой суммы. В этом случае деньги станут доступны вам сразу.

Блокировка средств автоматически снимется, если торговая точка не прислала подтверждения по операции в течение 45 суток.

Впрочем, если деньги уже ушли со счета, возможность получить их обратно все равно имеется. Кассир торговой точки проведет не отмену покупки, а возврат. По сути, это оплата товара с отрицательной суммой чека. Стоит быть готовым к тому, что эти средства станут доступны не сразу, а спустя несколько дней. Если этого не произошло в течение двух недель, стоит обратиться в банк эмитент. Зачастую достаточно предъявить чек возврата, чтобы блокировка была снята.

Платежные системы непрерывно совершенствуют безопасность расчетов по картам. С распространением интернет магазинов появилась дополнительная степень подтверждения платежа, без физического присутствия карты.

Изначально система “Verified-by-Visa”, была внедрена платежной системой Visa. Представляет она собой двухступенчатую систему проверки. На первой ступени контролируются номер карты, срок ее действия и код подтверждения подлинности (CVV2 код). На второй — используется дополнительный код, чаще всего получаемый клиентом в виде SMS-сообщения. Другие платежные системы внедрили аналогичные механизмы дополнительной защиты интернет платежей, получившие общее название 3D Secure.

3D Secure существенно повысила безопасность покупок через интернет. Ведь для их успешного совершения, злоумышленник должен завладеть не только данными карты, но и, как минимум, SIM-картой вашего телефона, на которую приходит одноразовый код. Конечно, вероятность возникновения такого стечения обстоятельств существует, но возврат средств в таких случаях находится уже в компетенции правоохранительных органов. Как и при подтверждении оплаты ПИН-кодом или личном присутствии держателя карты.

Не стоит пытаться обмануть банк с целью возврата средств, потраченных вами собственноручно. Это не только не принесет желаемого результата, но и приведет к дополнительным расходам. Если ваша претензия по результатам рассмотрения будет признана необоснованной, банк имеет право возместить затраты на расследование за ваш счет. А это недешевое удовольствие.

Сегодня не существует технологии расчетов столь же удобной и распространенной, как банковские карты. Большая же часть проблем с безопасностью решается внимательностью и соблюдением элементарных правил. Будьте бдительны и не лишайте себя возможности комфортно распоряжаться своими деньгами.

Оценить статью

Вам была полезна эта статья? Поделитесь своим мнением с другими

Отзыв возможен только для документов некоторых типов, допускающих отзыв, при условии, что их обработка на стороне банка еще не полностью завершена, то есть документ не находится в успешном ( "Исполнен" ) или неуспешном ( "Ошибка реквизитов" , "Отвергнут банком" и т. д.) финальном статусе. Подробная информация о финальных статусах приведена в описании документов.

Отзыв каждого из отправленных на обработку документов выполняется при помощи специального ЭД Запрос на отзыв документа . Данный ЭД формируется и направляется в банк как описано в инстр. «Формирование и отправка на обработку запросов на отзыв документов» .

В зависимости от статуса отзываемых документов на момент получения запроса на стороне банка возможны следующие результаты обработки:

В случае если отзываемый документ находится в статусе "Доставлен" или "Принят" , запросу назначается статус "Исполнен" , отзываемому документу – статус "Отозван" .

В случае если отзываемый документ находится в статусе, отличном от "Доставлен" или "Принят" , запросу назначается статус "Отвергнут банком" , отзываемому документу – статус, в котором находился документ до получения запроса.

Платежи и все что с ними связано

В мобильном банке Райффайзенбанка под названием Elbrus Mobile, действующий функционал пополнился еще одним инструментом. Этим инструментом могут воспользоваться, правда, только юрлица или предприниматели, когда возникнет потребность отозвать совершенный платеж. Делается это прямо со смартфона бизнесмена. Раньше эта опция присутствовала только в интернет-банке Райффайзена и ее альтернативой являлся только визит в офис кредитной организации.

Отзывать можно пока только рублевые платежи. Для того чтобы это сделать, клиенту потребуется только войти в Эльбрус Мобиле на своем смартфоне, выбрать нужный платеж из списка всех совершенных платежей и нажать на кнопку «Отозвать». Все остальное сделает программа.

Авторизация в мобильном банке Райффайзена может производиться вводом короткого четырехзначного кода, полученного в банке. Владельцы Айфонов имеют возможность авторизоваться в программе простым приложением пальца руки по технологии Touch ID. В Эльбрус Мобиле можно переводить деньги не только с одного своего счета на другой, но и совершать платежи по счетам контрагентов других кредитных организаций. Все платежи подтверждаются вводом одноразовых паролей, присланных в смс. Клиентам доступен контроль остатка на счетах в режиме онлайн, они могут формировать всевозможные выписки по проведенным операциям, высылать реквизиты контрагентам в виде СМС или по электронной почте.
Эльбрус Мобиле доступен для установки из официальных репозитариев всех мобильных операционных систем. Обновить текущую версию можно всего лишь согласившись с предложением системы обновиться, которая регулярно, по мере появления новых версий установленного ПО, уведомляет об этом владельца смартфона.

Банковские карты впервые появились более века назад. За время своего существования, они прошли огромный путь, от кусочков картона до миниатюрных компьютеров. Карты распространились по всему миру, позволяя своим владельцам комфортно распоряжаться своими деньгами.

Картой расплатились без моего ведома. Что делать?

К сожалению, большинство из нас привыкло весьма легкомысленно относиться к рекомендациям по безопасному использованию банковских карт. Доходит даже до того, что в интернете люди выкладывают фотографии карточек, тем самым предоставляя любому человеку возможность воспользоваться своими деньгами. Или пишут ПИН-код прямо на карте.

Мошенники с удовольствием пользуются такими подарками. Ведь на многих сайтах в глобальной сети не составляет проблемы оплатить товар или услугу, используя только данные карты. А потеряв карту с ПИН-кодом, вы, почти гарантированно, лишитесь своих денег. Что же делать, если кто-то воспользовался вашей картой?

Первым делом необходимо ее заблокировать. Даже если возникли только подозрения в несанкционированном использовании карты. Лучше потерять немного времени, перестраховавшись, чем потерять все средства. Тем более, что заблокировать карту довольно просто. Все банки имеют круглосуточную службу поддержки держателей карт. Ее контактные телефоны всегда указаны на обратной стороне карточки.

На следующем этапе пора обращаться в свой банк. Все вопросы, связанные с картой необходимо решать только с ним.
Читайте также: МФО списывает деньги с карты. Что делать?

Закон на нашей стороне.

Основным законом в РФ, определяющим порядок оказания услуг с использованием платежных карт, является Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», принятый в 2011 году. Согласно ему, все банки ОБЯЗАНЫ оповещать держателей банковских карт об операциях, совершаемых с их помощью. Если по карте поступили или списались денежные средства – банк должен вас уведомить. Банк этого не сделал? Вы имеете полное право требовать с него возмещения суммы несанкционированного списания, ссылаясь на пункт 13 статьи 9 вышеуказанного закона. Если уведомление о неправомерном списании вам поступило, сообщить об этом, вы обязаны в течение суток. Получить возмещение будет намного сложнее, а в некоторых случаях и вовсе невозможно, в случае игнорирования этой обязанности.

В договоре с банком должны четко определяться следующие вопросы:

• телефоны службы поддержки;
• порядок уведомления клиента о движении средств;
• порядок уведомления банка о несанкционированной операции;
• сроки рассмотрения обращений.

Что писать в заявлении?

Свои формы претензионных заявлений имеются у всех банков, но можно написать его и в произвольной форме. Обязательно нужно указать:

• Фамилию, имя, отчество владельца карты. Заявление будет принято только от него;
• Паспортные данные держателя;
• В обязательном порядке указывается номер карты, по которой прошла несанкционированная операция и срок ее действия;
• Сумма, которую вы оспариваете;
• Дата, время и место ее проведения;
• Описать причину претензии: некорректная сумма, двойное списание, товар (услуга) не получены и т.д.
• Обязательно нужно указать свои контактные данные;
• Дата подачи заявления.

Банк обязан дать ответ в течение 30 суток с момента подачи претензии. Если же операция совершена за пределами Российской Федерации, допускается увеличение срока до 60 суток.

Как отменить операцию.

Специфика прохождения платежей по банковским картам такова, что в момент оплаты деньги не уходят со счета, а только блокируются на нем. Окончательный расчет происходит спустя несколько дней. Возврат товара, купленного по карте, осуществляется через магазин. Кассир, используя карту (или ее данные) и исходный чек, сформирует отмену/частичную отмену платежа, после чего произойдет снятие блокировки отменяемой суммы. В этом случае деньги станут доступны вам сразу.

Блокировка средств автоматически снимется, если торговая точка не прислала подтверждения по операции в течение 45 суток.

Впрочем, если деньги уже ушли со счета, возможность получить их обратно все равно имеется. Кассир торговой точки проведет не отмену покупки, а возврат. По сути, это оплата товара с отрицательной суммой чека. Стоит быть готовым к тому, что эти средства станут доступны не сразу, а спустя несколько дней. Если этого не произошло в течение двух недель, стоит обратиться в банк эмитент. Зачастую достаточно предъявить чек возврата, чтобы блокировка была снята.

Платежные системы непрерывно совершенствуют безопасность расчетов по картам. С распространением интернет магазинов появилась дополнительная степень подтверждения платежа, без физического присутствия карты.

Изначально система “Verified-by-Visa”, была внедрена платежной системой Visa. Представляет она собой двухступенчатую систему проверки. На первой ступени контролируются номер карты, срок ее действия и код подтверждения подлинности (CVV2 код). На второй — используется дополнительный код, чаще всего получаемый клиентом в виде SMS-сообщения. Другие платежные системы внедрили аналогичные механизмы дополнительной защиты интернет платежей, получившие общее название 3D Secure.

3D Secure существенно повысила безопасность покупок через интернет. Ведь для их успешного совершения, злоумышленник должен завладеть не только данными карты, но и, как минимум, SIM-картой вашего телефона, на которую приходит одноразовый код. Конечно, вероятность возникновения такого стечения обстоятельств существует, но возврат средств в таких случаях находится уже в компетенции правоохранительных органов. Как и при подтверждении оплаты ПИН-кодом или личном присутствии держателя карты.

Не стоит пытаться обмануть банк с целью возврата средств, потраченных вами собственноручно. Это не только не принесет желаемого результата, но и приведет к дополнительным расходам. Если ваша претензия по результатам рассмотрения будет признана необоснованной, банк имеет право возместить затраты на расследование за ваш счет. А это недешевое удовольствие.

Сегодня не существует технологии расчетов столь же удобной и распространенной, как банковские карты. Большая же часть проблем с безопасностью решается внимательностью и соблюдением элементарных правил. Будьте бдительны и не лишайте себя возможности комфортно распоряжаться своими деньгами.

Оценить статью

Вам была полезна эта статья? Поделитесь своим мнением с другими