Правила Сбербанка требуют, чтобы все клиенты, оформляющие на своё имя платёжные инструменты финансового учреждения, привязывали к карточке номер мобильного телефона. Связка делает управление финансами максимально удобным и безопасным. Бывают обстоятельства, когда пользователю нужно отвязать номер телефона от карты Сбербанка. Рассмотрим вопрос, можно ли это сделать и, если да, то какими способами.
Почему может потребоваться отвязать номер от пластика Сбербанка?
Главная цель связки «телефон – карточка» состоит в том, чтобы своевременно оповещать держателя обо всех действиях, совершаемых с его финансами. В 2019 году достаточно иметь мобильный телефон для того, чтобы осуществить различные транзакции. Отключить привязку пользователи решают по следующим причинам:
- Старую сим-карту заменили на новую. Если не сделать перепривязку, у держателя могут быть проблемы, так как информация о действиях, производимых с карточки Сбербанка, будет пересылаться на неактивный контакт, а владелец карты будет оставаться в неведении, также он не сможет использовать мобильник для манипуляций с деньгами.
- Сим-карточка утеряна. Неизвестно, в чьи руки она попала. Велика вероятность, что злоумышленники, преследуя свои интересы, используют номер телефона для совершения мошеннических действий. В этом случае необходимо срочное отключение мобильного номера.
- Владелец мобильника заметил, что с его счётом уже были предприняты мошеннические действия. Так, может поступить сообщение о снятии наличности, совершённом не держателем, а третьим лицом. Как и в предыдущем случае требуется незамедлительная отвязка смартфона от платёжного инструмента.
- Нежелание получать уведомления о произведённых операциях.
Причины для отмены связки сервиса Сбербанка с телефоном пользователя могут быть разными. Отключить номер от карты можно. Есть несколько путей решения данного вопроса.
Как отключается карточка Сбербанка от телефонного номера: способы
Сбербанк не препятствует пользователям, движимым желанием отказаться от мобильного банка или открепить старый номер и привязать другой номер — новый. Совершать перечисленные действия можно следующими путями:
- Прийти в банковский офис и попросить удалить номер, прикреплённый к карточке.
- Позвонить на горячую линию финучреждения.
- Применить USSD-команду.
- Отправить СМС соответствующего содержания.
- Использовать аппарат самообслуживания.
Одни способы позволяют временно приостановить услугу, другие — полностью отказаться от неё. Воспользоваться сервисом «Сбербанк Онлайн» для её отключения не получится.
Рассмотрим подробнее ситуации, в которых может понадобиться отвязка номера, и пути решения проблемы.
Приостановка услуги на время
Временная отмена привязки может потребоваться в тех случаях, когда пользователь утратил мобильный телефон или банковскую карту. Мера является экстренной. Её предпринимают для того, чтобы предотвратить доступ к сбережениям посторонним лицам.
При временной приостановке держатель перестаёт получать информацию о передвижении денежных средств, также отсутствует возможность пользоваться банковскими услугами через телефон. Плата за обслуживание продолжает сниматься.
После решения проблемы снова открывается доступ к системе. Для данного вида приостановки можно использоваться такие способы отключения:
- банкомат либо терминал;
- связь с оператором службы поддержки;
- отправка СМС на номер 900 с текстом «БЛОКИРОВКАУСЛУГ».
В последнем случае SMS отправляется с номера, который привязан к карте.
Посещение офиса Сбербанка
Если держатель решает, что не нуждается в мобильном банкинге, ему необходимо полное отключение сервиса. Если делать это через отделение банка, нужно обратиться к свободному сотруднику финучреждения и предъявить:
- паспорт;
- платёжный инструмент, для которого требуется убрать привязку с мобильником.
Менеджер после идентификации личности предоставит бланк заявления, в котором соискатель должен указать:
- данные удостоверения личности;
- номер, который требуется отвязать;
- информацию о причине отключения.
В результате будет аннулирована связка, и Сбербанк перестанет отчислять с клиента плату за использование мобильного банкинга. Процедура осуществляется не сразу, а в течение 2-3 дней (рабочих).
Использование телефона службы поддержки Сбербанка
Данный вариант удобен, так как доступ к нему открыт в любое время суток. Звонить нужно на:
8 (800) 555 55 50.
При помощи голосового меню можно совершать различные финансовые операции. Нужно чётко следовать указаниям робота.
Если необходимо отвязать карточку от телефона, нажмите на «0» и дождитесь, когда ответит банковский сотрудник. Для идентификации потребуется правильно отвечать на вопросы. Будьте готовы назвать кодовое слово и данные о себе личного характера.
После того, как ответите на вопросы сотрудника Сбербанка, заявка будет принята и исполнена в течение 3-х дней.
По команде, отправленной с помощью SMS
При наличии доступа к мобильнику, связанному с карточкой, есть возможность аннуляции мобильного банкинга посредством отправки СМС. Для этого формируете команду «BLOCKSERVICE» и отправляете её на номер 900.
Согласно правилам Сбербанка России, каждый клиент, который оформил пластиковую карту, должен подключить ее к сотовому телефону. Благодаря такой услуге клиент будет оповещаться обо всех транзакциях по карточке.
Но бывают ситуации, когда номер необходимо сменить, то есть старый потребуется отвязать. Возникает вопрос о том, как отвязать карту от номера телефона через Сбербанк Онлайн.
Причины отвязки номера
Причин для того, чтобы отключить номер мобильного телефона от интернет-банкинга, довольно много:
- смена сотового с изменением номера СИМ-карты;
- утеря мобильного с действующим номером;
- замечены мошеннические снятия финансов с карточки;
- нет нужды в онлайн управлении финансами.
Важно знать, что перевыпуск пластика не отключает мобильный банк.
Как отвязать карту через Сбербанк Онлайн?
Отключить действующий номер сотового через Сбербанк Онлайн невозможно, но представляется возможность узнать тариф. Для этого нужно:
- Перейти на официальный ресурс и авторизоваться в системе при помощи идентификатора и пароля. Эта процедура подтверждается паролем из СМС-сообщения.
- На персональной страничке в главном меню найти категорию «Настройки».
- После найти Мобильный банк.
- В новом окошке кликнуть на «Состояние услуги». Перед клиентом высветится вся информация по тарифу.
Отвязать номер в этом случае нельзя.
Как отвязать номер через банкомат или терминал?
Отключить номер возможно через терминал либо банкомат. Для этого нужно следовать руководству:
- Вставить пластик в приемник.
- Указать защитный ПИН.
- Указать категорию «Мобильный банк».
- Кликнуть на «Отключить».
Отчет о выполненных действиях придет на сотовый. Таким же образом осуществляется отвязка номера через устройство самообслуживания.
Отключение по телефону технической поддержки
Техническая поддержка отвечает пользователям по номеру 8 800 555-55-50 на любой вопрос круглые сутки. Здесь любые действия совершаются при помощи автоматического голосового меню. Необходимо следовать указанному руководству и нажимать на необходимые клавиши.
Информации не всегда хватает, поэтому для связи с оператором следует кликнуть на «0». Для отвязки сотового от банковской карты сотруднику организации необходимо будет сообщить личные сведения. Это могут быть номер карточки, кодовое слово и другое. Отвязка сотового происходит в течение трех суток.
Посещение офиса банка
Для отвязки сотового клиент может обратиться в ближайшее отделение банковской организации. В этом случае не будет сниматься ежемесячная оплата. Для отключения номера клиенту необходимо предоставить сотруднику организации паспорт и электронную карту банка.
После перепроверки и верификации менеджер предоставит форму для заполнения. В ней человек вписывает:
- паспортные сведения;
- номер сотового, привязанного к пластику;
- причину отказа от услуги.
Этот метод максимально результативен и прост. Процедура по времени займет не более трех суток.
Как видим, отвязать номер своего мобильного крайне просто. Каждый клиент выбирает максимально комфортный для него вариант. Но рекомендуется проводить процедуру отвязки либо привязки сотового в отделении Сбербанка. Это поможет защититься от мошеннических действий.
Отзывы клиентов
Светлана Кирчаковская, Москва
«Лично я совершенно не доверяю интернету и как по мне, то лучше отстоять очередь в банке, но все действия выполнит сотрудник. Это касается любой услуги. Я перепривязывала номер в отделении и совершенно не жалею. Сделали быстро, и я спокойна.»
По правилам Сбербанка после оформления пластиковой карты владелец обязан привязать к её счету свой телефонный номер. Это необходимо для своевременного получения данных о передвижении средств (банк рассылает клиентам СМС с информацией об их зачислениях и списаниях). Для клиента эта функция полезна, прежде всего, возможностью оперативно отреагировать на незаконные списания. К тому же привязка номера позволяет пользоваться мобильным банком, то есть при помощи телефона отправлять и получать средства. Но если такой необходимости больше нет, можно ли и — если да — как отвязать номер телефона от карты Сбербанка?
Рассмотрим все способы, а также узнаем, по какой причине обычно отвязывают телефон от счёта.
Когда лучше отключить привязку счёта к мобильному?
Есть несколько поводов, для отключения банковских уведомлений от Сбербанка и отвязки счёта от телефона:
- Смена сим-карты, причём банковская карточка по-прежнему привязана к прежнему номеру. Поэтому у клиента нет возможности оперативно получить данные о передвижениях средств и использовать некоторые услуги в удобном формате.
- Потеря сим-карты. Финансово «подкованные» мошенники могут вывести средства со счёта на свою карту при помощи мобильного, поэтому сразу же после обнаружения потери отвяжите от счёта телефон.
- Мошенничество. Иногда резиденты Сбербанка жалуются на мошенничество, которое становится явным после получения СМС с информацией о выдаче средств, хотя клиент его не совершал. В этом случае немедленно нужно произвести отвязку телефона от карты во избежание полной потери средств.
- Клиент не хочет получать сообщения от банка и оплачивать их. Не всем нужны дополнительные сведения о движениях финансов, а также упрощённое получение услуг, поэтому мобильный банк можно отключить.
Мы выяснили основные причины, которые заставляют клиентов отказаться от связки «телефон-счёт», теперь стоит рассмотреть основные способы её отключения.
Варианты отключения
Сбербанк предлагает резидентам несколько каналов для разделения счёта и телефонного номера:
- горячая линия;
- офис банка;
- личный кабинет на сайте финансовой организации.
Рассмотрим каждый из способов подробнее.
Звонок на горячую линию
Сбербанк предоставляет резидентам возможность выбрать один из нескольких номеров горячей линии. На каждом из них можно оставить заявку на отключение телефона от вовлечённости в работу счёта. В любое время дня и ночи Вам ответят по номерам:
- 8 (800) 555-55-50— для звонков с телефонов на территории России;
- 900— для звонков с мобильного;
- +7 495 500-55-50— для звонков из других стран.
К тому же номера телефонов Сбербанка продублированы на оборотной стороне пластиковой карты. Посмотреть их можно также и на странице контактного центра.
Процедура может длиться до трёх рабочих дней, поэтому данный способ не подойдёт жертвам мошенничества или тем, кому услуга понадобилась срочно.
Отключение онлайн
Существует ли способ отключить мобильный от банковской системы в режиме онлайн?
Большинство клиентов Сбербанка освоили систему интернет-банкинга, которую предоставляет финансовая организация своим клиентам по адресу https://online.sberbank.ru/. Все операции со своим банковским счётом здесь можно провести удалённо и для этого даже не понадобится выходить из дома. Для начала нужно войти в систему при помощи статического и динамического паролей (то есть пароля и одноразового кода), а затем можно проводить любые операции.
Чтобы отвязать телефонный номер, достаточно ввести его, после того как произведён вход в систему. Затем, выбрав меню «Настройки», нужно отыскать вкладку «Мобильный банк». Там можно посмотреть тариф взаимодействия со Сбербанком Онлайн. Отвязка не возможна через действия в личном кабинете, но в руководстве можно посмотреть доступные способы.
Раздел «Часто задаваемые вопросы» поможет разобраться с процедурой отвязки номера.
В офисе банка
Самый надёжный вариант отключения телефонного номера от карты — это визит в отделение финансовой организации. Только после этого клиент получает стопроцентную уверенность в том, что аферистам его счета недоступны, и средства находятся в безопасности. Но если позже произойдёт кража телефона или карты, то банк будет обязан предпринять полный комплекс мер по обеспечению безопасности средств клиента.
Перед посещением банка захватите с собой пластиковую карточку и паспорт, возможно, авторучку (придётся писать заявление). Специальный бланк заявления подготовлен сотрудником банка, а заявитель заверит его своей подписью после заполнения. После подачи заявления номер телефона и номер счёта будут разделены.
Через банкомат
Порядок действий очень прост. Вставьте карту в терминал. Введите пин-код. Найдите на экране пункт «Мобильный банк» (или «Подключить Сбербанк Онлайн и Мобильный банк»). Нажмите и проведите отвязку-привязку телефонного номера.
Можно ли повторно привязать телефонный номер к счёту?
В дальнейшем эта услуга может быть оказана повторно, для её подключения можно использовать:
- банкомат;
- сайт банка;
- терминалы финансовых организаций;
- контактные центры;
- отделения банка.
Заключение
Отвязать телефонный номер от номера счёта довольно просто. Главное — иметь для этого вескую причину и заранее ознакомиться с вариантами отвязки, самым надёжным и безопасным из которых остаётся визит в офис банка. Зная, например, как открепить старый (второй) телефонный номер от банка, Вы не оставите свой банковский счёт не защищённым. Совершив простые действия, сможете привязать новый телефон и продолжить выполнять безопасно операции с деньгами.
