Вполне прогнозируема ситуация, когда пользователь делает платёж, а через какое-то время обнаруживает, что допустил ошибку. Резонно возникает вопрос, можно ли отменить транзакцию. Ниже мы рассмотрим, как отменить платеж в «Сбербанк Онлайн» — интернет-банкинге наиболее востребованного банка России. Также проанализируем ситуации, когда отмена операции невозможна.
Особенности отмены совершённых платежей через Сбербанк Онлайн»
Разные причины побуждают людей инициировать отзыв платежного поручения. Одни вводят ошибочные данные, другие по наивности отправляют деньги мошенникам, а потом одумываются и намерены вернуть отправленные средства.
Чаще всего клиенты Сбербанка стремятся сделать отмену транзакции по таким причинам:
- оформляя перевод, банковский работник допустил ошибку;
- пользователь заплатил за товар, но передумал и решил отменить покупку;
- после завершения операции было обнаружено, что в платёжке фигурирует неправильная сумма;
- допущена ошибка в реквизитах карты, деньги ушли не тому человеку и т. п.;
- пополнен не тот номер мобильного телефона;
- деньги списались с баланса из-за противозаконных действий третьих лиц;
- потребитель добровольно отправил сумму мошенникам, пополнив список жертв махинаторов.
Каждый случай индивидуален, от его обстоятельств зависит возможность отменить ошибочный платеж.
Отмена транзакции, когда она ещё не прошла
Если деньги отправлялись через мобильное приложение или сервис «Сбербанк Онлайн», и транзакция ещё не обработана, велика вероятность, что удастся вернуть деньги обратно на счёт или карту.
Системе требуется несколько часов на обработку проводимых пользователями транзакций. Так, если вы оформляли онлайн отправку перевода поздно вечером, Сбербанк отправит сумму адресату не раньше 9 часов следующего утра.
Проверить, завершена ли операция, проведённая по карте или счёту, можно в онлайн сервисах Сбербанка. О том, на какой стадии находится процесс, можно понять по статусу. Если указано «Исполняется банком», можно не переживать. Всё обратимо.
Есть шанс сделать возврат, и если статус гласит: «Ожидается обработка». В этом случае нужно дождаться изменения статуса на «Исполняется банком» и предпринять действия для остановки отправки денег.
Отмена платежа при исполненном переводе
Если платеж выполнен, и в его статусе стоит отметка «Исполнен», пользователю ничего не остаётся, как поспешить в банк. В редких случаях, помимо Сбербанка, приходится обращаться и в судебные инстанции.
Действия пользователя зависят от обстоятельств, при которых был совершён неправильный платеж:
- Если ошибка была сделана в сбербанковском отделении и не вами, а кассиром, нужно попросить банковского сотрудника внести исправления в платёжку. Важно не забывать перепроверять выданные на руки документы на предмет правильности внесения данных.
- Если сами допустили ошибку при вводе реквизитов, велика вероятность, что переведенные деньги никуда не уйдут и через скорое время вернутся отправителю. «Угадать» чужие реквизиты непросто. При обнаружении «зависших» средств следует обратиться в Сбербанк, чтобы проверить, действительно ли они «висят в воздухе». Если «повезло», и вы угадали номер чьей-то карты или счёта, нужно написать заявление в банк об ошибочной операции. Также желательно связаться с тем, кто получил перевод. Сбербанк рассматривает такие заявления в течение 10 дней (рабочих).
- Если сами отправили «кровные» аферистам, поверив в фантастические обещания, немедленно обращайтесь в Сбербанк. Нужно прийти лично и написать заявление. Если злоумышленники успели получить перевод, придётся действовать через органы правопорядка.
Инструкция по отмене платежа в сервисе «Сбербанк Онлайн»
Проще всего отозвать транзакцию, когда она находится в статусе «Исполняется банком». На данном этапе нет необходимости идти в банковский офис. Действия, которые позволят отменить последнюю операцию, такие:
- Входите под своим логином и паролём в Сбербанк Онлайн или в Сбербанк Бизнес Онлайн, если речь идёт о платежах предприятия.
- Переходите во вкладку «История операций».
- Кликаете по ошибочной платёжке и убеждаетесь, что её статус позволяет сделать изменения.
- Жмёте на кнопку «Отменить».
- Нажимаете на «Подтвердить отзыв».
Если в архиве обнаружите, что платёж на месте, и возле него указан прежний статус, незамедлительно свяжитесь со сбербанковсими сотрудниками.
Иные пути отмены
Есть и другие способы отозвать платежку. Помимо интернет-банкинга, можно использовать:
- телефон службы поддержки Сбербанка;
- приложение для мобильников;
- помощь кассира при личном посещении финучреждения;
- сервис отправки SMS.
Рассмотрим каждый способ подробнее.
Отменяем по телефону
При совершении ошибочных транзакций юридическое или физическое лицо может обратиться за помощью в службу поддержки Сбербанка и объяснить ситуацию. Проблему начнут решать только после идентификации личности. Чтобы идентифицироваться нужно сказать:
- слово-код;
- ФИО;
- данные о рождении;
- данные паспорта.
Далее нужно точно сообщить информацию о переводе. Если транзакция успела перейти в статус «Исполнено», помощь оператора сведётся к рекомендациям по дальнейшим действиям.
Используем приложение для мобильного
Если пользуетесь мобильным приложением от СБ, можете отменить ошибочный перевод, придерживаясь такого алгоритма:
- Открываете приложение и авторизуетесь в нём.
- Входите в раздел «История».
- Убеждаетесь, что статус позволяет вносить изменения.
- Кликаете на платёж.
- Жмёте на «Отменить».
- Нажимаете на клавишу «Отменить отзыв».
Никто не застрахован от ошибок. Согласно народной мудрости, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Так и с клиентами Сбербанка может случиться, что по ошибке платеж был отправлен не тому получателю или не в том размере и т.д. Но далеко не все и не всегда могут «закрыть глаза» на это неприятное обстоятельство и спокойно жить дальше. Суммы платежей бывают разные и кому хочется пожертвовать своими деньгами? Пускай это всего сотня рублей, но на них можно купить несколько буханок хлеба или пополнить счет на телефон. Встает вопрос, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн и вернуть ошибочно отправленные деньги?
Особенности отмены платежа
Причины для возврата перевода могут быть самые разные – от банальной опечатки в реквизитах вплоть до перечисления средств мошенникам. Чаще всего клиенты Сбербанка запрашивают отмену платежа в следующих случаях:
- был неверно указан номер при пополнении счета мобильного телефона;
- выяснилось, что платеж был отправлен машинально не на тот счет (карту), не тому человеку и т.д.;
- после отправки перевода было обнаружено, что указанна неверная сумма;
- клиент стал жертвой одной из мошеннических схем и добровольно перечислил средства на указанный ему счет;
- при совершении операции была допущена ошибка банковского сотрудника;
- были списаны денежные средства со счета в результате неправомерных действий третьих лиц и др.
Отмена платежа, когда он еще не прошел
Можно ли отменить ошибочный платеж в Сбербанке? Если платеж производился через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение и на стадии его обработки было обнаружена ошибка, то есть все шансы отозвать перевод, поскольку все денежные переводы обрабатываются не мгновенно, а спустя несколько часов после проведения операции клиентом. Более того, транзакция, совершенная поздно вечером, будет обработана только на следующее утро, и Сбербанк возьмется ее исполнять не ранее 09:00. В истории операций в личном кабинете пользователя можно посмотреть текущий статус транзакции. Самостоятельно отозвать перевод через систему онлайн обслуживания клиентов можно только при статусе «Исполняется банком». Не все потеряно даже тогда, когда напротив ошибочной операции указан статус «Ожидается обработка». В таком случае нужно дождаться, пока данный статус не сменится на «Исполняется банком» и отменить перевод.
Отмена платежа, если перевод исполнен
Многие клиенты интересуются, как отменить ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен? Чтобы самостоятельно отклонить перевод, нужно еще постараться успеть это выполнить, что далеко не всегда получается. И, как результат, напротив интересующей операции будет указан статус «Исполнен». В таком случае возврат средств возможен только при условии личного обращения в банк или звонка на горячую линию. В редких случаях приходится доказывать свою правоту путем судебных разбирательств. В каждой конкретной ситуации имеются свои нюансы:
- Если вы попались «на удочку» аферистов и по доброй воле сами перевели им определенную сумму, но сразу же поняли, что это чистый обман, то, не медля, мчитесь в ближайшее отделение Сбербанка и пишите заявление о возврате средств с указанием причины, суммы, даты и времени проведенного платежа. У вас есть ровно сутки с момента осуществления операции, чтобы получить свои средства обратно на счет. В противном случае отменять транзакцию будет сложнее. Придется обращаться с заявлением в полицию и в судебном порядке доказывать, что вы стали жертвой мошенников.
- Если при совершении платежа вы ввели неправильно какой-то реквизит, то, существует вероятность, что средства никуда не пойдут, но будут списаны со счета. В данном случае паниковать вообще не стоит – через 10 банковских операционных дней они вернутся сами к вам. Чтобы убедиться в том, что средства на самом деле «повисли в воздухе», а не нашли себе нового хозяина, нужно обратиться в Сбербанк или связаться с оператором Контактного центра Сбербанка. Если по ошибке средства поступили на счет конкретного человека, то необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка и объяснить цель своего звонка оператору, также сообщив все необходимые сведения о произведенной операции. Разбирательство будет длиться не менее 10 рабочих дней.
- Если вы что-то оплачивали через кассу банка и кассир машинально допустил ошибку, то от вас требуется внимательно проверить на месте все реквизиты в выданном чеке и при обнаружении ошибки сообщить сотруднику Сбербанка. Деньги вернут вам на счет или исправят ошибку, и средства пойдут по указанным вами реквизитам.
Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн
В тех случаях, когда текущий статус операции значится как «Исполняется банком», можно отозвать перевод через систему «Сбербанк Онлайн». Для этого нужно:
- Войти в систему под своим логином и паролем.
- В верхнем правом углу будет меню, из которого нужно выбрать «История операций».
- На открывшейся странице кликнуть по ошибочно отправленном платеже и убедиться, что он находится в статусе «Исполняется банком».
- Кликнуть по кнопке «Отменить».
- Затем «Подтвердить отзыв».
- Затем открыть страницу архива платежей и удостовериться в том, что транзакция отменена. Об этом будет свидетельствовать ее новый статус «Отозван».
- В противном случае, когда статус не сменился с «Исполняется банком» на «Отозван», стоит не медлить и связаться с оператором колл-центра.
- Если операция отменена через оператора или сотрудником Сбербанка (при личном обращении в отделение банка), статус транзакции будет выглядеть так: «Заявка отклонена» либо «Отклонено банком».
- После отмены перевода средства будут возвращены на счет клиента.
- Свои личные данные (ФИО, секретное слово-код, номер карты/счета и т.д. для идентификации вас как клиента).
- Точные и достоверные сведения об ошибочно созданном платеже (сумму, реквизиты получателя/номер карты, дату, время, номер транзакции и другие подробности).
- Откройте приложение и авторизуйтесь для входа в личный кабинет.
- Отройте вкладку «История» и удостоверьтесь в том, что нужная транзакция пребывает в статусе «Исполняется банком».
- Если вы не успели подтвердить перевод, нужно выбрать его, кликнув по нему в списке операций.
- Затем нажать «Отменить» и «Подтвердить отзыв».
- В случае успешно проведенных действий возле операции появится значок «Отозван».
- Вам просто повезло и деньги «зависли» где-то в Сбербанке как неопознанный платеж. Тогда нужно написать заявление на отмену операции и получить свои кровные обратно.
- При создании платежа вы по ошибке указали счет совершенно другого человека, который и получил приятный и неожиданный бонус в виде ваших ошибочно перечисленных денег. При таких обстоятельствах необходимо лично обратиться к случайному получателю и по-человечески попросить его вернуть вам деньги. В случае отказа можно обратиться в суд, если это оправданно с финансовой точки зрения, или оставить все как есть и жить дальше. Ведь вас никто не заставлял перечислять деньги неизвестному получателю, да и за ошибки ваши никто расплачиваться не обязан.
- Указывается неправильный код ИНН. Если остальные сведения соответствуют действительности, платежное поручение будет исполнено, уточнять реквизиты не потребуется.
- Указывается некорректное основание для проведения платежа. Данная ошибка не является существенной. Деньги все равно поступят адресату. Рекомендуется установить связь с получателем средств – его ответ дополняется уточнением основания платежа.
- Для получателя денег, пребывающего на особом налоговом режиме (например, УСН), в платежном поручении выделяется сумма НДС. Если контрагент не платит НДС, данную ошибку нужно исправить путем отправки уточняющего письма банку, обслуживающему плательщика. Банк плательщика направляет банку получателя соответствующее уведомление.
- Некорректное указание цели совершаемого платежа. Об этой неточности следует уведомить обслуживающий банк.
- Указание неверных данных о контрагенте – получателе денег. К примеру, реквизиты адресата уже изменились, а в платежном поручении приведены устаревшие сведения. В этом случае перечисленные средства удерживаются обслуживающим банком до надлежащего уточнения данных. Первый вариант решения проблемы – направить уточняющее письмо банку. Второй вариант – дождаться возврата уплаченных средств (на шестой день) и оформить новый платежный документ с корректными данными.
- Посредством соответствующей опции онлайн-банкинга.
- С помощью специального функционала системы Клиент-Банк.
- Открыть полный перечень платежных документов, оформленных владельцем счета за недавнее время. При этом следует указать соответствующую категорию – платежное поручение.
- В перечне отобранных документов необходимо найти и выбрать именно ту платежку, которую следует отменить. Используя функционал системы, для этого поручения нужно активировать опцию отмены (отзыва).
- Когда опция отмены платежного документа будет выбрана, пользователю понадобится составить сопроводительное письмо. Эта процедура является обязательной. Ей отводится важная роль в решении поставленной задачи.
Как отменить платеж по телефону
Аннулировать заявку о переводе средств, созданную по ошибке, можно также через оператора Контактного центра Сбербанка, связавшись с ним по телефону горячей линии. Если вы успеете сообщить в Службу поддержки клиентов о своей ошибке, то операцию заблокируют, и средства списаны с вашего счета не будут. Для отмены платежа через оператора колл-центра необходимо предоставить как можно больше уточняющих данных:
Если платеж был в статусе «Исполнен» и вы обратились в Контактный центр за помощью, то отменить операцию оператор не сможет, зато ознакомит вас с дальнейшими действиями, от которых будет зависеть успех данного дела.
Как отменить операцию с помощью мобильного приложения
Для отзыва транзакции может пригодиться и мобильник. Отменять произведенный платеж также можно через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Алгоритм действий такой:
Как вернуть средства лично в банке
Если платеж перешел в статус исполненных, то без персонального визита в ближайшее отделение Сбербанка не обойтись. Но и при обращении в банк возможны только два варианта развития сложившейся ситуации:
Ошибиться может каждый, вот только далеко не всегда ошибку можно исправить. Так и с ошибочными переводами в Сбербанке. Иногда при определенных обстоятельствах вернуть средства можно, а в некоторых ситуациях – нет.
Чтобы осуществить безналичное перечисление денег в пользу какого-либо контрагента или бюджета, владелец банковского счета оформляет соответствующее поручение и направляет его своему финансовому учреждению для исполнения.
Такая практика является общепринятой: клиент поручает банку списать и перечислить определенную сумму третьему лицу, а банк исполняет данную заявку, если на клиентском счете имеются достаточные средства.
Статья описывает типовые ситуации. Чтобы решить Вашу проблему — напишите нашему консультанту или позвоните бесплатно:
+7 (499) 938-43-28 — Москва — ПОЗВОНИТЬ
+7 (812) 467-43-31 — Санкт-Петербург — ПОЗВОНИТЬ
+7 (800) 511-52-74 — Другие регионы — ПОЗВОНИТЬ
Это быстро и бесплатно!
Однако иногда у плательщика – обладателя банковского счета – возникает необходимость в том, чтобы отменить заявленную транзакцию и отозвать платежное поручение, уже принятое обслуживающим банком к исполнению.
Такая возможность предусматривается действующим законодательством, регламентирующим порядок выполнения безналичных расчетов.
Отмена платежного документа, предписывающего финансовому учреждению перечислить конкретную сумму денег со счета клиента – физического или юридического лица – на счет стороннего субъекта, производится по строгим правилам.
Следует рассмотреть, в каких случаях и как аннулируется платежное поручение банку.
Что делать, если в платежке допущены ошибки?
Как уже говорилось ранее, платежное поручение о списании и перечислении средств чаще всего оформляется владельцем банковского счета либо для погашения актуальных обязательств перед бюджетом, либо для совершения каких-либо выплат в пользу контрагентов.
Безусловно, платежный документ, исполняемый обслуживающим банком, должен составляться корректно и содержать все нужные реквизиты. Как правильно заполнить платежное поручение?
Если же в платежном поручении допускаются какие-либо неточности, перечисляемые средства могут не поступить назначенному получателю.
К типичным ошибкам, часто допускаемым при оформлении платежных поручений, относятся: переплаты, подразумевающие возможность частичного возврата уплаченных средств, и недоплаты, при которых практикуется либо внесение дополнительных сумм, либо зачет ранее сделанной переплаты.
Если заявленный платеж пока еще не исполнен и находится в обработке у банка, плательщик вправе подготовить уточняющий документ и направить его в операционный отдел обслуживающего финансового учреждения.
Как показывает практика, наиболее часто составителями платежных поручений допускаются следующие ошибки:
Как отозвать из банка ошибочный документ?
Клиенты финансовых учреждений, совершающие безналичные расчеты, часто интересуются возможностью отзыва платежного поручения, уже переданного в обслуживающий банк к исполнению.
Официальным нормативным актом – Положением о безналичных расчетах в РФ – такая опция однозначно предусматривается.
Платежный документ, отозванный клиентом банка, обязательно возвращается отправителю денег – владельцу банковского счета.
Установлен четкий регламентированный срок, на протяжении которого клиенту финансового учреждения разрешается отмена платежной транзакции с возвратом соответствующего поручения.
Так, отзыв платежного поручения допускается в течение 10 (десяти) дней, отсчитываемых со дня передачи этого документа в обслуживающий банк.
Выполнить данную процедуру плательщик – владелец банковского счета – может одним из двух доступных способов:
Отмена через систему Клиент-Банк
Многие владельцы банковских счетов пользуются системой Клиент-Банк для выполнения безналичных перечислений. Этот инструмент обеспечивает дистанционное управление банковским счетом.
Пользователь данной системы имеет возможность удаленно (через интернет) формировать, исполнять и отзывать платежные поручения.
Отмена платежного поручения с помощью Клиент-Банк выполняется следующим образом:
В каких случаях можно отменить — причины
В сопроводительном письме, формируемом при отмене платежного поручения, следует указать причину заявленного отзыва. Как правило, в этих случаях используется стандартный перечень возможных оснований.
Это может быть некорректная сумма операции, ошибка в назначении платежной транзакции и другие вероятные причины. Надо отметить, что для обслуживающего банка реальная причина отмены платежки не имеет существенного значения.
Важно, чтобы мотивация отзыва поручения обязательно указывалась клиентом в сопроводительном письме.
Завершающие действия
Когда сопроводительное письмо с причиной отмены будет составлено, его следует должным образом сохранить в системе Клиент-Банк.
Если этого не сделать, менеджер банка не получит комментария с обоснованием причины.
Это значит, что заявка на отзыв платежки не будет выполнена.
Корректно составив заявку и сопроводительное письмо, пользователь переходит во вкладку подготовленных запросов и отправляет нужный запрос на рассмотрение обслуживающему финансовому учреждению.
Заявка на отмену клиентской платежки незамедлительно пересылается сотрудникам банка. Её рассмотрение может занять определенное время. Заявитель должен периодически проверять статус направленного запроса.
Полезное видео
Как отозвать платежное поручение через систему клиент-банк, можно узнать из данного видео:
Выводы
Владелец счета вправе отозвать платежное поручение, направленное банку для исполнения. Такая возможность прямо предусматривается нормами специального законодательства.
Как правило, основанием для отмены банковской платежки является какая-либо ошибка в документе. Процедура отзыва должна осуществляться самим плательщиком с соблюдением регламентированного порядка. В большинстве случаев данный вопрос решается успешно.
Статья описывает типовые ситуации. Чтобы решить Вашу проблему — напишите нашему консультанту или позвоните бесплатно:
+7 (499) 938-43-28 — Москва — ПОЗВОНИТЬ
+7 (812) 467-43-31 — Санкт-Петербург — ПОЗВОНИТЬ
+7 (800) 511-52-74 — Другие регионы — ПОЗВОНИТЬ
