Клиенты банка имеют возможность осуществлять дистанционный контроль за состоянием своего счета, а также быть в курсе проводимых транзакций по карте с помощью мобильного телефона. В некоторых случаях возникает необходимость поменять свой номер телефона в Почта Банке.
К сожалению, многие пользователи платежных карт не знают все возможности сервиса до тех пор, пока какая-либо проблема не коснется их лично. После этого начинается период поиска необходимой информации, а иногда каждая минута имеет существенное значение.
В данном случае речь идет о том, как сменить номер своего телефона, привязанного к карте, наиболее распространенными способами.
Когда необходима замена номера телефона в банке
Причин поменять номер телефона и привязывать счет в банке к другому номеру может быть несколько. Наиболее распространенной является блокировка или потеря к нему доступа.
В некоторых случаях клиент банка по собственной инициативе принимает решение сменить номер, и логично, что доступ к информации от банка в виде СМС попросту теряется.
Алгоритм действий для изменения телефона в Почта Банке
Замену номера можно осуществить 3 способами:
- через личный кабинет в «Мобильном банке»;
- посредством персонального визита в отделение банка;
- путем подачи электронной заявки через официальный сайт.
Важно! В случае утери или кражи телефона рекомендуется незамедлительно отвязать номер телефона от карты, чтобы не стать жертвой мошенников.
Личный кабинет
Если клиент является активным пользователем «Мобильного банка» и настроена авторизация по короткому коду, можно написать в чат поддержки о факте замены номера мобильного телефона, а также о необходимости восстановить сервис отправки СМС-кода и одноразовых паролей.
Отделение банка
Можно выбрать ближайшее отделение банка и подать заявку сотруднику о том, что возникла необходимость менять номер телефона. При себе потребуется иметь паспорт и актуальный мобильный номер.
Через сайт
Чтобы восстановить доступ к СМС-информированию без необходимости посещать офис компании, потребуется подготовить:
- фотокопию подготовленного заявления об изменении номера телефона. Не существует унифицированного образца, и документ подготавливается в произвольной форме, но с обязательным указанием: ФИО, паспортных данных, фактического адреса регистрации и полного наименования электронной почты, активного номера мобильного телефона;
- фотокопию 2 страниц паспорта – разворот и содержащие сведения о месте и дате выдачи паспорта;
- фотографию с раскрытым паспортом на 1 странице в руках.
Требования к качеству фото следующие:
- цветное, четное и качественное изображение. Отсутствие глубоких теней или засветов. Информация на документах должна быть различимой и легко читаться без увеличения изображения;
- изображенный на фото человек должен быть без головного убора, платка или иной вещи, закрывающей верхнюю часть головы. Подбородок должен быть открыт. Для женщин, которым в силу религиозных убеждений запрещено фотографироваться с открытой шеей, допускается использование платка или хиджаба, но лицо должно быть четко различимым, лоб и подбородок открыты;
- человек на фотографии должен быть отображен в анфас. Лицо направлено в объектив камеры без поворотов и наклонов головы. Нейтральное выражение лица, рот в закрытом положении;
- если клиент носит очки, то оправа или стекла не должны закрывать глаза. Запрещается использовать для фотографии очки с массивной оправой, темными или бликующими стеклами;
- на фотографии должен быть изображен только клиент банка.
Подготовив необходимые фотографии, следует:
- перейти по электронному адресу – https://www.pochtabank.ru/911#recoveryForm;
- в разделе «Восстановить доступ» заполнить предложенные поля;
- загрузить фотокопии;
- дать согласие на обработку информации;
- отправить на рассмотрение.
Ничего сложного с изменением номера мобильного телефона нет, достаточно следовать предложенной инструкции.
Если нет желания самостоятельно разбираться с указанным вопросом, всегда можно посетить ближайшее отделение банка и проинформировать ответственного сотрудника о произошедших изменениях.
Для возобновления отправки кодов подтверждения операций и одноразовых паролей по SMS при смене SIM-карты без изменения номера телефона, воспользуйтесь любым из следующих способов:
- Если вы пользуетесь мобильным банком, и в нем настроен вход по короткому коду, вы можете воcпользоваться чатом в мобильном банке. Напишите в чат о том, что вы сменили SIM-карту и номер телефона остался прежним, и вам необходимо восстановить отправку кодов и одноразовых паролей на мобильный телефон.
- Посетите любой клиентский центр Почта Банка с паспортом и обратитесь к его сотрудникам.
- Отправьте фотографии заявления о смене SIM-карты, вашего паспорта и ваше фото с паспортом в руках, воспользовавшись формой в нижней части страницы или по электронной почте 911@pochtabank.ru.
Без посещения клиентского центра
Для того, чтобы восстановить доступ без посещения клиентского центра банка, подготовьте, пожалуйста, следующие фотографии:
- Фотография заявления о смене SIM-карты.
Вы можете написать заявление о смене SIM-карты в произвольной форме и сфотографировать его. В заявлении необходимо указать ваши ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и ваш номер мобильного телефона. - Фотография 2-й и 3-й страницы вашего паспорта (разворот с фотографией и данными о месте и дате выдачи паспорта)
- Ваша фотография с паспортом в руках.
Требования к фотографиям
- Присланные фотографии должны быть цветными, четкими и качественными. На фотографиях не должно быть глубоких теней и пересветов. Все данные в документах должны хорошо читаться.
- На фотографии вы должны быть изображены без головного убора, платка, палантина и т.п. На шее может быть надет шарф, не закрывающий подбородок. Для мусульманских женщин допускается фотографирование в платке/хиджабе при условии, что лицо четко видно, лоб и подбородок открыты, а волосы закрыты платком/хиджабом.
- На фотографии вы должны быть изображены анфас, без поворота и наклона головы. Ваш взгляд должен быть направлен прямо в камеру, выражение лица должно быть нейтральным, рот закрыт. Волосы не должны закрывать ваше лицо, оно должно быть видно полностью.
- Если вы носите очки, оправа или стекла очков не должны закрывать ваши глаза. Не допускаются массивные оправы, стекла очков не должны бликовать на фотографии.
- На фотографии не должно быть посторонних людей, должен быть сфотографирован только клиент банка.
Образцы фотографий
Примеры фотографий, которые подходят для восстановления доступа при смене SIM-карты (персональные данные на фото частично затерты):
Почта Банк — довольно молодой банк с богатой историей. Он был открыт в 2016 году на базе ПАО «Лето банк» и входит в состав группы ВТБ. Основными задачами Почта Банка является привлечение нового сегмента потребителей пенсионного возраста, а также модернизации почтовых отделений «Почты России», на базе которых и планировалось размещение офисов банка и банкоматов. В 2017 году было открыто более 12437 точек. Почта Банк набирает быстрый рост в обслуживании клиентов, используя широкий спектр банковских продуктов: мультикарту, кредитование, депозиты и т. д. Личный кабинет Почта Банк онлайн делает более доступным управление финансами для любого сегмента клиентов.
Регистрация в личном кабинете
Личный кабинет Почта Банка отличается простотой и доступностью сервиса для любого пользователя. Зарегистрироваться и получить доступ можно с помощью нескольких шагов:
- Перейдите на страницу регистрации в личном кабинете Почта Банка — https://my.pochtabank.ru/registration
- Укажите номер мобильного телефона и email, после чего нажмите Далее;
- Введите код активации, который придет на указанный номер телефона в СМС-сообщении.
- Регистрация завершена, можно переходить к управлению услугами Почта Банка в личном кабинете.
Вход в личный кабинет Почта Банка
Процедура действий в Почта Банке для входа в личный кабинет упрощена до минимума:
- Зайдите на страницу Интернет-банка от Почта Банк: https://my.pochtabank.ru/
- Введите номер мобильного телефона и пароль, указанные при регистрации.
- Нажмите кнопку «Вход».
Интернет-банкинг Почта Банка обладает широкими возможностями в управлении финансами. Также можно настроить профиль под себя, поменять данные для входа в личный кабинет — номер телефона на логин, что позволит повысить финансовую безопасность.
Возможности и преимущества личного кабинета
Безусловным преимуществом личного кабинета Почта Банка является логичность и простота использования этого сервиса.
С помощью Интернет-банка можно:
- Оплачивать жилищно-коммунальные услуги;
- Оплачивать услуги интернет провайдера;
- Оплачивать налогообложение;
- Оплачивать госпошлины и штрафы за нарушение правил дорожного движения;
- Оплачивать кабельное телевидение;
- Пополнить баланс мобильного телефона;
- Переводить денежные средства между счетами;
- Бесплатно оформить онлайн-карту для безопасных покупок с сервисов интернета;
- Пользоваться шаблонами для оплаты и осуществления переводов.
Приятным бонусом использования Личного Кабинета Почта Банка является открытие вклада со ставкой, увеличенной на + 0,25% к основной процентной ставке.
Установив на свой смартфон приложение «Мобильный банк Почта Банка», вы получаете доступ к управлению счетами, картами и услугами непосредственно с мобильного телефона.
Как восстановить пароль от личного кабинета Почта Банка
Если вы забыли пароль от личного кабинета или пин-код от банковской карты, эти данные легко восстанавливаются.
- Для восстановления доступа в личный кабинет необходимо кликнуть мышкой по надписи «Забыли логин или пароль».
- Теперь вводим номер лицевого счета, указанного в договоре или номер банковской карты.
- Указываем код доступа, который был определен при подписании договора в офисе банка, или запрашиваем его повторно на свой телефон по номеру
Тарифы
Пользование услугами онлайн банка совершенно бесплатно. Абонентская плата за SMS-информирование составляет 49 рублей.
